লাইভ / অ্যাপ
আমরা 07771 bat-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি এবং সুরক্ষিত রাখি তা এই পৃষ্ঠায় ব্যাখ্যা করছি। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন, bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন অথবা আমাদের স্লট, লাইভ ক্যাসিনো বা স্পোর্টসবুক ব্যবহার করেন, তখন আপনার তথ্য শুধুমাত্র সেই উদ্দেশ্যেই ব্যবহৃত হয় যা আপনি অনুমোদন করেছেন।
07771 bat-এ আপনার তথ্য সংগ্রহের একমাত্র উদ্দেশ্য হলো অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সেবার মান বজায় রাখা। Nagad, Upay বা Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের বিবরণ আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে নিরাপদে রেকর্ড হয়। তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। আমরা শুধু সেই তথ্যই চাই যা সেবা পরিচালনায় সত্যিই দরকার — অতিরিক্ত কিছু নয়। এই গোপনীয়তা নীতি কতটুকু প্রযোজ্য হবে, তা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর। বাংলাদেশে কার্যকর বিধিমালা অনুযায়ী আমরা তথ্য সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণের নির্দেশনা মানি। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য দেন — নাম, যোগাযোগের বিবরণ, পেমেন্টের পছন্দ — তা কেবলমাত্র আপনাকে সেবা দেওয়ার কাজে লাগে। সেশনের ধারাবাহিকতা রক্ষার জন্য আমরা কুকি ব্যবহার করি। মোবাইলে শুরু করা সেশন ডেস্কটপে নির্বিঘ্নে চলতে পারে, কারণ কুকি আপনার পছন্দ ও লগইন অবস্থা মনে রাখে। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে তাতে সেশন ধারাবাহিকতা প্রভাবিত হতে পারে। আপনার তথ্য কতদিন রাখা হবে, সেটা অ্যাকাউন্টের সক্রিয়তা ও স্থানীয় বিধিমালার উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় থাকলে প্রযোজ্য বিধান অনুযায়ী পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে। আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা পরিবর্তন করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন, অথবা অ্যাকাউন্ট সেকশনে লগইন করে কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করতে পারবেন। যে তথ্য সরাসরি সম্পাদনা করা যায় না, সেগুলোর জন্য প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে অনুরোধ পাঠান।
07771 bat-এর গোপনীয়তা নীতি ঠিক তখন থেকে কার্যকর হয় — যখন আপনি এই সাইটে প্রবেশ করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন। মোবাইলে প্রবেশ করুন বা ডেস্কটপ থেকে — উভয় ক্ষেত্রে একই নীতি কার্যকর থাকে। Nagad, Upay বা Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়, তা এই নীতির আওতাভুক্ত। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে পরিবর্তন, সহায়তা চাওয়া বা সাইটের বিষয়বস্তু দেখার মুহূর্তেও এই নীতি প্রযোজ্য। তবে সব ক্ষেত্রে এই নীতি প্রযোজ্য নয়। তৃতীয় পক্ষের সেবা — যেমন বাইরের পেমেন্ট গেটওয়ে বা লিঙ্ককৃত ওয়েবসাইট — সেগুলোর নিজস্ব আলাদা গোপনীয়তা নিয়ম থাকে। আমরা সেই নিয়ম নিয়ন্ত্রণ করি না এবং সেগুলোর জন্য দায়বদ্ধও নই। অন্য কোনো সাইটে গেলে সেখানকার নিজস্ব নীতি আলাদাভাবে দেখে নেওয়া দরকার। এই নীতির পরিধি এবং আপনার প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের প্রযোজ্য বিধি অনুযায়ী কিছু সেবার যোগ্যতা ভিন্ন হতে পারে। এই বিষয়ে কোনো নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে বা নিজের তথ্য সম্পর্কে নিশ্চিত হতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি যখন লগ ইন করেন বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হয়। নাম, যোগাযোগের বিবরণ এবং পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য এই নীতির আওতায় পড়ে। মোবাইলে বা ওয়েবে যেকোনো ডিভাইস থেকে প্রবেশ করলেও আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষায় এই তথ্য ব্যবহার করা হয়।
Nagad, Upay বা Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের সময় লেনদেনের তথ্য রেকর্ড হয়। এই তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে দেখা যায় এবং অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে সংরক্ষিত থাকে। পেমেন্ট গেটওয়ের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য হতে পারে, তাই লেনদেনের পুরো প্রক্রিয়ায় একাধিক নীতি সক্রিয় থাকে।
সাইটের লবি, গেম ক্যাটালগ বা যেকোনো পৃষ্ঠায় ব্রাউজ করার সময় কুকি ও সেশন-সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে। এই তথ্য সাইটের কার্যকারিতা বজায় রাখতে এবং আপনার ব্রাউজিং সেশন সুষ্ঠুভাবে পরিচালনায় কাজে লাগে। কুকি বন্ধ বা নিয়ন্ত্রণ করতে চাইলে ব্রাউজার সেটিংস ব্যবহার করুন।
পেমেন্ট গেটওয়ে, লিঙ্ককৃত ওয়েবসাইট বা বাইরের যেকোনো প্ল্যাটফর্ম এই গোপনীয়তা নীতির সরাসরি বাইরে পড়ে। সেগুলোর নিজস্ব শর্ত ও নিয়ম থাকে, যা আমরা নির্ধারণ বা নিয়ন্ত্রণ করি না। বাইরের কোনো সেবা ব্যবহার করার আগে সেই সেবার নিজস্ব নীতি আলাদাভাবে পড়ে নেওয়া উচিত।
আপনার অ্যাকাউন্টে রাখা তথ্য যেকোনো সময় দেখতে পারবেন। লগইন করে অ্যাকাউন্ট বিভাগে গেলে নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট পদ্ধতি আলাদা আলাদা ঘরে সাজানো দেখাবে। কোনো কিছু ভুল মনে হলে সেখান থেকেই সংশোধনের অনুরোধ পাঠাতে পারবেন — বেশিরভাগ ক্ষেত্রে সরাসরি সহায়তা দলকে ডাকার দরকার হয় না। Nagad বা Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে সেই রেকর্ড অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট অংশে জমা থাকে। Bank ট্রান্সফার-এর ইতিহাসও একই জায়গায় পাওয়া যায়। মোবাইলে প্রবেশ করলেও এই তথ্যগুলো একই রকম দেখা যায় — ডিভাইস বদলালে রেকর্ড হারিয়ে যায় না। কোনো তথ্য সরিয়ে দেওয়া বা প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার প্রয়োজন হলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। সেই অনুরোধটি যাচাই করে আমরা পর্যালোচনা শুরু করব। তবে যেকোনো পদক্ষেপ বা সুবিধা আপনার এলাকার প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — আবেদন করার আগে এটি মনে রাখা দরকার। তথ্য সংশোধন, রেকর্ড দেখা বা অন্য কোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদা করে পর্যালোচনা করি এবং যথাসম্ভব স্পষ্টভাবে জবাব দিই।
লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট বিভাগে গেলে আপনার সব সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন। Nagad, Upay বা Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের ইতিহাস অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট অংশে সাজানো থাকে। মোবাইলে প্রবেশ করলেও একই তথ্য দেখা যায়। ডিভাইস বদলালেও কোনো রেকর্ড মুছে যায় না — সেশন একই থাকে।
অ্যাকাউন্টে নাম, মোবাইল নম্বর বা যোগাযোগের তথ্য ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সংশোধনের অনুরোধ পাঠানো যায়। স্ক্রিনে দেখানো নিশ্চিতকরণ ধাপগুলো অনুসরণ করুন। সহায়তা দল সেই তথ্য যাচাই করে পরিবর্তন সম্পন্ন করবে। কিছু পরিবর্তনের জন্য অতিরিক্ত নথি লাগতে পারে — সেটি স্ক্রিনেই জানানো হবে।
গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে সরাসরি জানান। আপনার অ্যাকাউন্টের কোন তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়া করা হচ্ছে — এই প্রশ্ন করার অধিকার সবার আছে। আমরা প্রতিটি প্রশ্ন পৃথকভাবে পর্যালোচনা করি এবং আপনার এলাকার প্রযোজ্য স্থানীয় আইন মেনে যথাসম্ভব স্পষ্টভাবে জবাব দিই।
তথ্য মুছে দেওয়া, প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করা বা অন্য কোনো পদক্ষেপের দরকার হলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুরোধের ধরন ও আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করে আমরা পরবর্তী পদক্ষেপ জানাব। মনে রাখবেন, সব সুবিধা বা পদক্ষেপ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।
গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন উঠলে বা তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে, 07771 bat-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের কয়েকটি পথ সক্রিয় আছে। সাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুললেই আমাদের প্রতিনিধির সাথে সরাসরি কথা বলা যায়। আপনার অ্যাকাউন্টে কোন তথ্য আছে, কোনটা সংশোধন করতে চান বা কোনো নির্দিষ্ট তথ্য সরিয়ে নিতে চান — এই সব অনুরোধ চ্যাটে স্পষ্ট করে জানালে আমরা প্রাসঙ্গিক বিভাগে পৌঁছে দেব। Nagad, Upay বা Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে করা লেনদেন থেকে কোনো তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে, অ্যাকাউন্টের ওয়ালেট বিভাগ থেকে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরটি আগে নোট করে নিন। তারপর সাপোর্ট ফর্মে সেটি উল্লেখ করে অনুরোধ জমা দিন — লগইন অবস্থায় ফর্ম পূরণ করলে আপনার তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত হয়ে যায়, আলাদা করে লিখতে হয় না। সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনার অনুরোধের বিষয় যত স্পষ্ট হবে, প্রক্রিয়াটি তত সহজে এগোবে। তথ্য অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার বিষয়ে আপনার স্থানীয় আইনের অধিকার প্রযোজ্য কিনা সেটা আপনার অঞ্চলের নিয়মকানুনের উপর নির্ভর করে। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করে প্রযোজ্য বিধান অনুযায়ী সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।
সাইটে লগইন করার পরে চ্যাট বিকল্পটি খুলুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে — অ্যাকাউন্টে কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জানা, কোনো তথ্য সংশোধন করা বা নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার আবেদন — সরাসরি চ্যাটে জানানো যায়। আমাদের প্রতিনিধি আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে যথাযথ বিভাগে পৌঁছে দেবেন এবং পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে জানাবেন।
লগইন অবস্থায় সাপোর্ট ফর্মে গেলে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচয় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত হয়ে যায়, আলাদা করে তথ্য দিতে হয় না। Nagad, Upay বা Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে করা কোনো লেনদেন সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে আগে অ্যাকাউন্টের ওয়ালেট বিভাগ থেকে সেই লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর নোট করে নিন, তারপর ফর্মে উল্লেখ করুন।
অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল বিভাগে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য সরাসরি দেখা যায়। নাম, যোগাযোগের তথ্য বা ভাষা পছন্দের মতো কিছু বিষয় সেখান থেকেই পরিবর্তন করা সম্ভব — পরিবর্তনের পর সেভ করলে তা অ্যাকাউন্টে আপডেট হয়ে যায়। আরো জটিল অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদনের জন্য চ্যাট বা সাপোর্ট ফর্ম ব্যবহার করুন।
০৭৭৭১ বাট-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রথম দায়িত্ব। আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ, পেমেন্ট ইতিহাস এবং সেশন রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি যাতে শুধুমাত্র আপনিই সেগুলো দেখতে পারেন। আপনার bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা লেনদেনের তথ্য আমরা ধরে রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় মেয়াদ পর্যন্ত। কুকি ব্যবহার করে আমরা আপনার ডিভাইসে লগইন স্টেট মনে রাখি যাতে বারবার পাসওয়ার্ড দিতে না হয়, তবে আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে তা বন্ধ করতে পারেন। আপনার মোবাইল থেকে ডেস্কটপে সেশন স্থানান্তরের সময় আমরা একই এনক্রিপশন মান বজায় রাখি যাতে কোনো তথ্য বাহিরে না যায়। যেকোনো সময় আপনি অ্যাকাউন্ট পেজ থেকে আপনার সংরক্ষিত তথ্য পর্যালোচনা করতে পারেন অথবা আমাদের কাছে মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন — আমরা সাত দিনের মধ্যে সেটি প্রক্রিয়া করব।
আপনার অ্যাকাউন্টের সব ব্যক্তিগত বিবরণ, পেমেন্ট রেকর্ড এবং লগইন সেশন আমরা ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত রাখি যাতে শুধুমাত্র আপনিই নিজের তথ্য দেখতে পারেন এবং কেউ মাঝপথে সেগুলো পড়তে না পারে।
আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন স্টেট মনে রাখতে এবং মোবাইল ও ডেস্কটপের মধ্যে সেশন চালু রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাতে বারবার লগইন করতে হবে।
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনের রেকর্ড এবং গেম ইতিহাস সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখি, তারপর মুছে ফেলি।
আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট পেজ থেকে আপনার সংরক্ষিত তথ্য পর্যালোচনা করতে পারেন, ভুল তথ্য সংশোধন করতে পারেন অথবা আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ দিতে পারেন — আমরা সাত দিনের মধ্যে সেটি প্রক্রিয়া করব।
আমরা জানি তথ্য নিরাপত্তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন থাকতে পারে। এই অংশে আমরা সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি যা সদস্যরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করেন — কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার হয়, কোথায় সংরক্ষিত থাকে এবং আপনি কী পদক্ষেপ নিতে পারেন। প্রতিটি উত্তরে আমরা স্পষ্ট করেছি কোন রেকর্ডে কী থাকে এবং কীভাবে আপনি সেগুলো দেখতে বা পরিবর্তন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে শুরু করে পেমেন্ট রেকর্ড পর্যন্ত — সব কিছুর নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে। যদি এখানে আপনার প্রশ্নের উত্তর না পান তাহলে আমাদের সহায়তা টিম সরাসরি যোগাযোগের জন্য প্রস্তুত।
আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য রাখি যা অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন সম্পন্ন করা এবং আপনার নির্বাচিত সেশন বজায় রাখার জন্য প্রয়োজন। এর মধ্যে রয়েছে আপনার মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং যে পেমেন্ট পদ্ধতি আপনি যুক্ত করেছেন — bKash, Nagad বা Rocket। আমরা ব্রাউজার কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি ডিভাইস পরিবর্তন করলেও একই সেশনে ফিরতে পারেন।
হ্যাঁ। আমরা আপনার পেমেন্ট রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে রাখি এবং লেনদেনের সময় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর আমাদের সিস্টেমে মাস্ক করা থাকে যাতে পুরো নম্বর কোথাও প্রদর্শিত না হয়। লেনদেনের ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখতে পারবেন কিন্তু সংবেদনশীল তথ্য সেখানে দেখানো হয় না।
অবশ্যই। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে প্রোফাইল, পেমেন্ট ইতিহাস এবং যোগাযোগের রেকর্ড দেখতে পারেন। প্রতিটি বিভাগে আমরা স্পষ্ট করে দিয়েছি কোন তথ্য কখন রেকর্ড হয়েছে এবং কেন। যদি কোনো তথ্য ভুল মনে হয় তাহলে সেটিংস পৃষ্ঠা থেকে সরাসরি সংশোধন করতে পারবেন অথবা আমাদের জানাতে পারেন।
আমরা আপনার তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং স্থানীয় আইন অনুযায়ী যতটুকু সময় প্রয়োজন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা লেনদেন সংক্রান্ত রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি — এটি বাংলাদেশের আর্থিক নিয়মের অংশ। অপ্রয়োজনীয় তথ্য নিয়মিত মুছে ফেলা হয়।
আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন। অনুরোধ পেলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেব তবে লেনদেন রেকর্ড স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্ধারিত সময়ের জন্য রাখতে হয়। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সরাসরি আমাদের সহায়তা টিমের কাছে এই অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।
আমাদের সহায়তা টিম আপনার যেকোনো গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট খুলে সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন অথবা ইমেইলের মাধ্যমে বিস্তারিত ব্যাখ্যা চাইতে পারেন। আমরা আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর দ্রুত সাড়া দিই এবং প্রতিটি প্রশ্নের স্পষ্ট উত্তর দিয়ে থাকি। অ্যাকাউন্ট প্যানেলের সহায়তা অংশে সব যোগাযোগ মাধ্যম পাবেন।